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    planung & analyse 5/2015 vom 01.10.2015 Seite 20,21,22

    Schwerpunkt Auf den Kunden kommt es an

    Kundenzufriedenheit bleibt zentral

    Rechtslage macht Befragungen schwierig – Forschung geht dennoch weiter

    Der Kunde bleibt im Fokus der Unternehmen. Die Bemühungen ihn sowohl im Kaufprozess als auch im Reklamationsfall zufrieden zu stellen, halten an. Die Methoden werden immer ausgefeilter und vor allem technischer. Kaum noch jemand spricht daher von Kundenzufriedenheit, wichtiger wird die Customer Experience vor, während und nach dem Kauf. Zahlreiche Methoden gehen dem auf den Grund.

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    Auf den Kunden kommt es an - Kundenzufriedenheit bleibt zentral - Gesamter Artikel inkl. Abbildungen
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