Kundenzufriedenheit bleibt zentral
Rechtslage macht Befragungen schwierig – Forschung geht dennoch weiter
Der Kunde bleibt im Fokus der Unternehmen. Die Bemühungen ihn sowohl im Kaufprozess als auch im Reklamationsfall zufrieden zu stellen, halten an. Die Methoden werden immer ausgefeilter und vor allem technischer. Kaum noch jemand spricht daher von Kundenzufriedenheit, wichtiger wird die Customer Experience vor, während und nach dem Kauf. Zahlreiche Methoden gehen dem auf den Grund.
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Auf den Kunden kommt es an - Kundenzufriedenheit bleibt zentral - Gesamter Artikel inkl. Abbildungen
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