Begeisterung ist immer nur die Ausnahme

Plädoyer für eine realitätsnahe Customer Experience Forschung

In den vergangenen fünf bis zehn Jahren hat sich die Kundenzufriedenheitsforschung zu einer Customer Experience Forschung gewandelt. Sie besteht aus einem übergeordnetem Zufriedenheitsmonitor sowie einem umfangreichen Programm zur Messung des Kundene

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Auf den Kunden kommt es an - Begeisterung ist immer nur die Ausnahme - Gesamter Artikel inkl. Abbildungen

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