Momente der Wahrheit

Die Relevanz von Touchpoints entlang der Customer Journey

Im Supermarktregal kommt der Moment der Wahrheit: Wird das Produkt wahrgenommen? Zieht es Interesse auf sich? Wird es in den Einkaufswagen gelegt? Aber die Entscheidung für oder gegen ein Produkt wird nicht vollständig im Supermarkt gefällt. Vielmehr spielt das Erleben der Marken über verschiedenste Kontaktpunkte hinweg eine entscheidende Rolle. Dies ergaben zwei Studien von Kantar TNS, die von Dr. Niels Neudecker, Nicola Niesl und Caroline Schicketanz vorgestellt werden.

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