Von der Marktforschung zum CX-Management

Plädoyer für eine aktive Mitgestaltung der Kundenzufriedenheitsforschung

Noch nie war die Messung der Kundenzufriedenheit so wichtig wie heute – doch der Anspruch der Unternehmen an dieses ureigene Feld der Marktforschung hat sich deutlich gewandelt. Kundenzufriedenheit soll nicht nur gemessen werden, sie soll aktiv gema

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Auf den Kunden kommt es an - Von der Marktforschung zum CX-Management - Gesamter Artikel inkl. Abbildungen

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