Service ist noch verbesserungswürdig

Vom Checkout bis zur Retoure: Online-Händler müssen Wartezeit auf Pakete verkürzen und Kundenbetreuung freundlicher gestalten

München. Den Versand zum Kundenerlebnis machen, das gelingt nicht vielen (Online-)Händlern. Lidl, Media-Markt, Douglas oder Zalando zählen da eher zu den Ausnahmen, wie dies Parcel-Lab in einer Studie ermittelt hat.

Lidl lässt Kunden digital bewerten

Neckarsulm. Lidl ist mit einem Online-Kundenbewertungstool für seine Filialen gestartet. Mit Fragen wie „Wie zufrieden warst Du mit deinem Einkauf bei Lidl?“ bittet der Discounter Verbraucher unter Lidl.de/meinung, das Einkaufserlebnis in ihren Lidl-

Shoppen mit digitaler Unterstützung

Dialego unterzieht futuristische und im Test befindliche Service-Leistungen einem Realitäts-Check – Neue Technologien im Handel

Aachen. Intelligente Einkaufswagen, das „Go“-Konzept von Amazon oder Abholboxen für Lebensmittel – das alles gefiel den Verbrauchern in der Dialego-Umfrage zu „Digitalen Einkaufshelfern“. Augmented-Reality-Projekte oder Food aus dem 3D-Drucker rufen dagegen noch keine große Begeisterung hervor.

Offen für kassenloses Einkaufen

Wunsch nach Personal auf der Fläche ist keine Altersfrage

Hamburg. Die meisten Konsumenten möchten auch künftig im Supermarkt von Menschen bedient werden. Verbraucher sind aber generell nicht technikfeindlich, wie eine Studie zum „Supermarkt der Zukunft“ ergab.

dm bietet Service für stillende Mütter

Karlsruhe. Der Drogeriemarktbetreiber dm richtet bis Mai deutschlandweit in mehr als 100 Filialen Stillecken ein. Der neue Service bietet Eltern, die mit ihrem Baby unterwegs sind, einen Rückzugsort auf der Fläche. Das dm-Kundenbindungsprogramm Glüc

Kauffrust killt Shopping-Lust

Köln. Freundliche und kompetente Beratung ist die Königsdisziplin stationärer Geschäfte, um in Zeiten eines wachsenden Online-Handels für Kunden attraktiv zu bleiben. Dies ist das Kernergebnis des Whitepapers „Top-Shoppingkiller im Einzelhandel“ des

Kunden-Feedback aktiv einholen

Berlin. Mehr als 70 Prozent der Verbraucher lassen sich in ihrer Entscheidung von Kunden-Rezensionen beeinflussen. Dennoch nutzen bislang viele Unternehmen dieses Feedback noch nicht in gebührendem Maße. Das meint Remo Fyda, Gründer der Bewertungspla

Preisvergleich im Netz

Hohe Retourenzahlen durch unbefriedigende Einkaufserlebnisse

München. Konsumenten nutzen mobile Geräte im stationären Handel verstärkt für Preisvergleiche, aber noch nicht für mobiles Shopping. Das belegt eine Umfrage von JDA und Centiro.

Shopper wünschen digitale Ansprache

Köln. Für die zur Counterpart Group zählenden Köln Arcaden bleibt der stationäre Einzelhandel trotz des anhaltenden Hypes im Online-Shopping die Einkaufsquelle Nummer eins – zumindest in den Großstädten. Konsumenten erwarten jedoch auch vom Geschäft

Kontaktaufnahme zukünftig häufiger über Soziale Medien

Unternehmen sollten ihren Verbraucherservice mit vielseitiger Expertise ausstatten

Berlin. Der Kundendialog in der Ernährungsindustrie läuft zunehmend über das Internet und Soziale Netzwerke. Zu diesem Ergebnis kommen die Bundesvereinigung der Deutschen Ernährungsindustrie (BVE) und die AFC-Consulting Group in einer Umfrage. 90 Pro