So machen wir das !

Wenn’s dem Gast nicht passt

Beschwerden Unzufriedene Gäste tun keinem Betrieb gut. Eine AHGZ-Umfrage zeigt, wie Hoteliers und Gastronomen mit Reklamationen umgehen.

Der Weißwein ist zu warm, das Essen schon kalt, und in Zimmer 209 funktioniert die Klimaanlage immer noch nicht! Beschwerden von Gästen sind nicht angenehm, aber sie sind Teil des Arbeitsalltags und müssen möglichst gut gemanagt werden. Die AHGZ hat

So machen wir das!

Fisch, Soja oder etwa Gluten?

Allergien Nehmen Unverträglichkeiten und Allergien wirklich zu? Und wie gehen Gastronomen mit den sensiblen Gästen um? Die AHGZ hat sich umgehört.

Haben Sie glutenfreie Brötchen? Sie verarbeiten doch hoffentlich kein Soja in Ihren Gerichten? Von Haselnüssen bekomme ich Atemnot! Solche Aussagen von Gästen hören Köche oder die Service-Kräfte im Restaurant immer öfter. Und das bestätigt auch die a

Gebühren

Mehrere Standorte und Regeln Düsseldorf/Neuss. Vier Filialen des Restaurants Schwan von Kerstin Rapp-Schwan verteilen sich auf Düsseldorf und Neuss, alle haben eine Terrasse. Bei der Möblierung gelten unterschiedliche Regeln. In Neuss mussten die

PERSONALIEN

Hotellerie Susanne Turowski wird Direktorin des neuen Hotels Zweite Heimat in St. Peter-Ording. Das Strandhotel soll im April 2014 an den Start gehen. Nach ihrer Ausbildung zur Assistentin für Hotelmanagement an der Berufsfachschule für Wirtschaft Dr.

PERSONALIEN

Hotellerie Susanne Turowski wird Direktorin des neuen Hotels Zweite Heimat in St. Peter-Ording. Das Strandhotel soll im April 2014 an den Start gehen. Nach ihrer Ausbildung zur Assistentin für Hotelmanagement an der Berufsfachschule für Wirtschaft