Service ist noch verbesserungswürdig

Vom Checkout bis zur Retoure: Online-Händler müssen Wartezeit auf Pakete verkürzen und Kundenbetreuung freundlicher gestalten

München. Den Versand zum Kundenerlebnis machen, das gelingt nicht vielen (Online-)Händlern. Lidl, Media-Markt, Douglas oder Zalando zählen da eher zu den Ausnahmen, wie dies Parcel-Lab in einer Studie ermittelt hat.

Mobiler Beauty-Salon von Douglas im ICE der Deutschen Bahn

Spezialist für adrettes Aussehen und dezente Düfte bietet Reisenden kostenlose kosmetische Behandlung – Gültige Fahrkarte reicht aus

Düsseldorf/Berlin. Der Parfümeriemarktbetreiber Douglas und die Deutsche Bahn testen im „Douglas-Beauty-ICE“ kostenlose kosmetische Unterwegs-Behandlungen für Schienenreisende.

Shop-Ideen im Visier

Fachmärkte besetzen Nischen. Individualität, Produktvielfalt und ein anspruchsvoller Kundenservice gelten als Erfolgskriterien. Garanten sind sie jedoch keine. Von Daniela Rück

Wellfit-Wochen mit Douglas

Frankfurt, 30. August. Kundenkarten sind im deutschen Handel als Loyalitätsinstrument beliebt. Den Verbraucher begeistern sie allerdings nur, wenn sie ihm Mehrwert bieten - vom Prämiengeschenk bis zur Reisevergünstigung. Die Douglas-Gruppe umwirbt ihre Ku