Zufriedenheit ist mehr

Von Bernd Biehl

Nach der alljährlichen Veröffentlichung des Deutschen Kundenbarometers, das jetzt anders heißt, setzt regelmäßig eine oft nur kurze Phase des Nachdenkens ein. Vor allem bei denjenigen, die wiederum nicht in die Spitzengruppe vorgerückt sind. Im Verlaufe e