"Wir können uns nicht rausreden"

Lidl geht nach den Bespitzelungsvorwürfen durchs mediale Fegefeuer. Die Manager Klaus Gehrig, Wilfried Oskierski und Frank-Michael Mros über Pannen, Lehren, die Abkehr von Befehl und Gehorsam sowie einen neuen Verhaltenskodex.

Lebensmittel Zeitung: Lidl bespitzelt seine Mitarbeiter heißt es im Stern. Sie haben sich schon entschuldigt. Laufen Ihnen jetzt die Kunden weg? Klaus Gehrig: Sicher nicht. Aber unmittelbar nach der Berichterstattung im Stern hat es durchaus Auswirkungen

Rasantes Auf und Ab

Die jüngste Bespitzelungsaffäre konterkariert das von Lidl angekündigte Projekt Führungskultur. Wieder einmal. Nach Auffassung von Fachleuten liegt das am "inneren Kern" des Unternehmens. Und am rigiden Geschäftsmodell. Jan Mende und Gerd Hanke

Im Juli 2007 war Lidl-Chef Klaus Gehrig noch voller Zuversicht. "In einem Jahr sind wir sicherlich ein gutes Stück weiter", sagte er mit Blick auf das "Projekt Führungskultur". Sein Vorhaben glich einer Revolution. Jetzt droht es zu scheitern. Die Jahres

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DAS IMAGE VON LIDL IM VERGLEICH

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Laden des Lächelns

Lidl will der freundlichste Discounter werden und bastelt an einem neuen Marken-Image. Bis Ende des Monats soll die Serviceoffensive umgesetzt sein. Die Mitarbeiter müssen umdenken, was nicht allen leicht fällt. Von Matthias Queck