Denkzentrale für den Handel

Die Ausstattung des Handels mit Informationstechnologie hinkt dem Machbaren weit hinterher. Trotz zunehmender Aktivitäten beim Data Warehousing fehlt der Entwicklung der nötige Schwung. Der vorhersehbare Fall des Rabattgesetzes hat zwar Kundenkartenprojekte und die dazugehörigen Analyse-Tools vorangetrieben. Doch gleichzeitig bremst die nahende Euro-Umstellung den Fortschritt. Die Kapazitäten der EDV-Abteilungen sind begrenzt. VON SILKE BIESTER

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Status Quo Data-Warehouse-Einsatz im Handel

Welche Daten fließen in das DW ein?

Wer hat Zugriff auf das DW?

€ 5,75

Kooperation mit Kundennutzen

Karstadt sucht Partner für Leistungsausbau der Kundenkarte / Von Silke Biester

Karstadt ist Herausgeber der zur Zeit erfolgreichsten deutschen Kundenkarte. Und diesen Platz will sich das Essener Unternehmen nicht streitig machen lassen. Nach zwei erfolgreichen Jahren mit dem jetzigen Konzept haben sich die Warenhäuser neue Ziele gesetzt. In den kommenden zwei Jahren soll die Zahl der Klubteilnehmer von drei auf zehn Millionen steigen. Helfen soll dabei die Kooperation mit anderen Unternehmen. Dieter von Aspern, der als Direktor in der Karstadt Warenhaus AG für den Bereich Kundenmanagement verantwortlich ist, berichtet von den Plänen und Ergebnissen, die mit der Entscheidung verbunden sind, den Kundenbeziehungen eine strategische Bedeutung beizumessen.

Treue Kunden besonders betreuen

Dr. Hans-Joachim Körber, Metro, zu den Aussichten der Payback-Karte

Lebensmittel Zeitung: Kann die Metro es sich leisten, ein bis drei Prozent Rabatt zurück zu erstatten? Dr. Hans-Joachim Körber: Wenn wir es uns nicht leisten könnten, würden wir es nicht tun. Und wir versprechen uns davon natürlich auch positive Umsatz-

Baustelle für Kundenbindung

Payback-Rabattsystem kann sich mit vergleichbaren Projekten messen / Von Silke Biester

Am 13. März startet die erste branchenübergreifende Kundenkarte in Deutschland. An dem vom Münchener Unternehmen Loyalty Partner entwickelte System beteiligen sich die Metro-Vertriebslinien Kaufhof und Real, Dea-Tankstellen, Europcar, Ufa-Kinos, Apollo-Optik, FTI-Touristik und Palmers-Dessousläden. Weitere Partner sollen hinzu kommen und auch ein Online-Bonussystem soll integriert werden. Der Entwickler Alexander Rittweger ist überzeugt, dass das Payback-Rabattsystem vergleichbaren Projekten aus dem Ausland weit voraus ist - allerdings wird der Nutzen vom hiesigen Rabattgesetz noch stark eingeschränkt.

Gemeinsamer Blick zum Kunden

Procter stellt Marktforschung für kooperative Marktentwicklung bereit / Von Silke Biester

Für die ausgefeilte Marktforschung ist Procter & Gamble lange bekannt. Seit einiger Zeit setzen die Schwalbacher ihr Wissen nicht nur zur eigenen Marktentwicklung ein. Eine spezielle Shopper-Studie untersucht das Einkaufsverhalten im Handel. Ganz im Sinne