Serie: "Berühr mich!"
Kunden auf den Fersen
Customer-Journey-Analyse: Reise der Kunden stringenter und ziel- führender gestalten
Zum Kauf eines Markenproduktes gehört eine Aneinanderreihung von Kontaktpunkt-Erlebnissen. Diese idealtypische „Reise“ durch das Universum von Touchpoints abzubilden, ist das Ziel einer Customer-Journey-Analyse. Anhand der Ergebnisse können die Touch
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