Erlebnislücken füllen

Markenführung: Die Strategieberatung Clear will Markenversprechen und Markenerlebnis über ein Tool integriert planbar machen

So mancher Marketer hat ähnlich wie Captain Ahab seinen weißen Wal, den er über seine Karriere hinweg verfolgt. Im Fall von Alexander Wipf steht dieser metaphorische Moby Dick für die eigentlich nicht erklärbare Eiszeit zwischen Marketingverantwortli

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Banken in der Experience Gap Matrix Der Lebensmitteleinzelhandel in der Experience Gap Matrix

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Trust Tech soll’s richten

Deutsche Banken: Wer Kunden (zurück)gewinnen will, sollte ihr finanzielles Wohlergehen über alles andere stellen

Seit August gibt es in den USA die Apple Card, mit der Bezahlen nicht nur maximal einfach, sondern auch besonders sicher sein soll. Mit Features wie einer Face-ID, einem „Zinsring“ und integrierter Cashback-Funktion gilt sie als Paradebeispiel für ei

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Vertrauenswürdigkeit von Banken - „Empfinden Sie Banken heutzutage als vertrauenswürdig? Oder kann man hier gar nicht vorsichtig genug sein?“ Zu- oder Abnahme von Vertrauen - „Hat Ihr Vertrauen in Banken in den vergangenen drei Jahren zu- oder abgenommen?“ Unabhängige Finanzberatung - „Wie sehr vertrauen Sie darauf, dass Sie von Ihrer Bank unabhängige, verlässliche Finanzberatung erhalten?“ Verlässlichkeit der Website - „Inwiefern sehen Sie die Website-Angaben Ihrer Bank als wahrheitsgetreue und verlässliche Informationsquelle?“ Online-Werbung der Banken - „Inwiefern sehen Sie die Online-Werbung Ihrer Bank als eine wahrheitsgetreue und verlässliche Informationsquelle" Umgang mit Hackerangriffen - „Wenn Hacker bei einem Angriff auf Ihre Bank möglicherweise Zugang zu Ihren Kontodaten erhalten hätten: Würden Sie die Bank wechseln?“

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Serie Transformation

Nicht stören!

Transformation: Bei der Comdirect gehört Wandel zum Geschäft, weil die Kunden sich ändern und der Wettbewerb zunimmt

Banken waren mal angesagt. Als Arbeitgeber und als Institution. Dann kamen das Internet, die Finanzkrise, Fintechs sowie Techkonzerne, und plötzlich war vieles anders, auch für die Comdirect. Die Historie: 25 Jahre wird die Comdirect Bank in diese

Serie Best Cases

Schnell wie das Medium

Best Case: Die Dekabank testet Echtzeitmarketing und liefert starke Zahlen

Marketing muss mutiger werden, heißt es oft. Wie das geht, hat die Dekabank gezeigt. Der Finanzdienstleister hat im Sommer an fünf Tagen Echtzeitmarketing betrieben. So etwas gab es in der Bankenszene noch nie. Die Idee: Wird man 100 Jahre alt,

„Programmatic funktioniert für Markenwerbung“

Comdirect: Die Online-Bank kombiniert datenbasiertes Targeting mit TV und Print

Dagmar Wallat, Bereichsleiterin Media & Markenmanagement bei Comdirect, gehört zu den Kommunikationsexperten, die den Einsatz von Programmatic Advertising vorantreiben. Nachdem die Mediaentscheiderin der Online-Bank 2017 das Potenzial im Vertriebsmarketing testete, stand nun 2018 die Tauglichkeit für Markenkommunikation auf der Agenda. Die Resultate übertrafen Wallats eigene Erwartungen an die datenbasierte Werbeplanung.

Frühlingsgefühle bei der Postbank

Brand Ticker: Deutsche-Bank-Tochter wächst im Februar beim Markenwert am stärksten, TUI verliert

Zum Monatsbeginn gab es für die Postbank-Mitarbeiter so etwas wie eine Beruhigungspille. Im Interview mit dem Handelsblatt sagte Frank Strauß, gefragt nach der künftigen Aufteilung zwischen Deutscher Bank und Postbank: „Wir werden auch in Zukunft an

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HORIZONT Brand Ticker

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Serie "Berühr mich!"

Die Kraft der Website

Touchpoint: Reichweite ist nicht alles

Es ist eine unvorstellbare Zahl. 600000000 Erlebnisse hat jeder von uns im Laufe seines Lebens, schätzt Daniel Kahneman, Nobelpreisträger und Verhaltensökonom. Bei vielen dieser Erlebnisse spielen Marken eine Rolle. Es passiert den ganzen Tag: bei de

Serie Best Case

Ertragreiche Groove-Einlage

Dekabank: Wie der Anlagespezialist mit dem Youtuber Just Some Motion bei der Fondswerbung aus der Reihe tanzt

Ohne Strategie geht heute im Marketing gar nichts. Manchmal aber schlägt der Zufall alle Planspiele. Als bei der Dekabank ein Mitarbeiter in Youtube auf Just Some Motion stieß, konnte niemand ahnen, welche Wirkung der Youtuber für den Frankfurter Fin

Serie Best Cases

Reden wir über Geld

Consorsbank: Wie sich der Finanzdienstleister als Marke neu erfindet und Kunden gewinnt

Auf eine neue Bank wartet 2014 niemand. Nicht nach der Finanzkrise. Nicht in Deutschland, wo der Markt ohnehin überbesetzt ist. Trotzdem wagt Cortal Consors im Dezember die Neuausrichtung als Consorsbank. Manche Experten nennen das mutig, andere irre

Vertrauen wird überschätzt

Banken: Welche Emotionen Finanzinstitute auslösen sollen – Changing Minds hat’s untersucht

Von wegen, Banken und ihre Produkte erzeugen keine Gefühle. „Sogar für uns war es überraschend, zu sehen, wie gut im Finanzmarkt Emotionen die Kaufentscheidungen beeinflussen“, sagt Oliver Spitzer. Der Managing Partner der psychologischen Markenberat

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Sparkassen überzeugen am stärksten - Emotionale Markenperformance von Banken

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