Studie

Zufriedenheit zählt

Nur ein zufriedener Verkäufer ist ein guter Verkäufer. Mitarbeiterbefragungen tragen dazu bei, Betriebsklima und Kundenorientierung zu verbessern.

Ein junger Mann sucht an der Kasse seine Kundenkarte. Zu spät, denn die Verkäuferin hat bereits die EC-Karte durchgezogen. Sie belehrt den Kunden: "Die Bonuspunkte können jetzt nicht mehr gebucht werden." Auf die erstaunte Nachfrage folgt die genervte Ant

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Personalfehler vertreiben Kundschaft - Gründe für einen Geschäftswechsel aus Sicht der Kunden

€ 5,75

Call Center

Kein Selbstläufer mehr

Um sich im schärfer werdenden Wettbewerb zu behaupten, müssen die deutschen Call Center immer komplexere Dienstleistungen anbieten.

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Herkunft von Call-Center-Mitarbeitern

€ 5,75