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Der Handel Sonderpublikation Online Handel 24.04.2009 Seite 004

Online Handel

Daten und Fakten

Online trotz(t) der Krise

Finanzkrise hin, Rezession her: Auch im Jahr 2009 können sich Versandhändler und Internetverkäufer vermutlich über ein Umsatzplus freuen.

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Umsatzanteile im Distanzhandel

Das kaufen die Deutschen im Netz

Verteilung des Versandhandelsumsatzes 2008
€ 5,75

Der Handel Sonderpublikation Online Handel 24.04.2009 Seite 006

Online Handel

Konsumverhalten

Umweltfreundliche Deutsche

Deutschlands Onlinekunden sind bereit, für umweltfreundliche Produkte mehr Geld auszugeben. Laut einer Studie des Marktforschungsinstituts TNS Infratest, die in 17 Ländern durchgeführt wurde, sind 57 Prozent der befragten deutschen Internetnutzer bereit,

[595 Zeichen] € 5,75

Der Handel Sonderpublikation Online Handel 24.04.2009 Seite 006

Online Handel

Downloads

Virtuelle Musik

Elf Millionen Deutsche haben schon einmal Musik im Internet gekauft, meldet der Hightech-Verband BIT -KOM. Demnach bestellt jeder vierte Internetnutzer Musik-CDs und -DVDs oder lädt sich die Lieder herunter. Am beliebtesten ist der Musikkauf im Web in de

[842 Zeichen] € 5,75

Der Handel Sonderpublikation Online Handel 24.04.2009 Seite 008

Online Handel

Onlinemarktplätze

Klotzen statt kleckern

Immer mehr Verkäufer nutzen virtuelle Marktplätze. Somit erreichen sie mehr Kunden, ohne selbst viel Geld in Marketingaktivitäten stecken zu müssen.

[5219 Zeichen] € 5,75

Der Handel Sonderpublikation Online Handel 24.04.2009 Seite 010

Online Handel

Onlinemarktplätze II

Alles unter einem Dach

Amazon.de hat sich längst als virtuelles Einkaufszentrum etabliert. Der Onlinehändler will den Kunden so die bestmögliche Warenverfügbarkeit bieten.

[3526 Zeichen] € 5,75

Der Handel Sonderpublikation Online Handel 24.04.2009 Seite 012

Online Handel

Onlinemarktplätze III

Ebay baut um

Der Onlinehandelsplatz führt Mitte des Jahres weitere Neuerungen ein, die den Einkauf attraktiver machen sollen. Auch für Händler ändert sich einiges.

[3623 Zeichen] € 5,75

Der Handel Sonderpublikation Online Handel 24.04.2009 Seite 013

Online Handel

Interview

CRM - "Kundenservice entscheidet über Erfolg im Onlinehandel"

Hildebrand Müller ist Geschäftsführer des Softwarehauses digital guru GmbH und Initiator des " Internet Service Siegels" für verbraucherorientierten Kundenservice im Internet.

[3211 Zeichen] Tooltip
Reaktionszeit
€ 5,75

Der Handel Sonderpublikation Online Handel 24.04.2009 Seite 016

Online Handel

Zertifizierung

Mit Sicherheit punkten

Ein InternetGütesiegel fördert das Vertrauen der Kunden. Bei der Auswahl des Siegels kommt es auch auf den Bekanntheitsgrad und den Prüfprozess an.

[3527 Zeichen] € 5,75

Der Handel Sonderpublikation Online Handel 24.04.2009 Seite 018

Online Handel

Verpackung

Das Paket als Visitenkarte

Kommt die Ware beschädigt beim Kunden an, schadet das nicht nur dem Image des Händlers. Retourenabwicklungen sind auch kostspielig.

[3684 Zeichen] € 5,75

Der Handel Sonderpublikation Online Handel 24.04.2009 Seite 020

Online Handel

Versandtipps

Die Torte muss gepolstert sein

Beim Versand gibt es viele Regeln und Verbote, die Händler zu beachten haben. Die Logistiker DHL und DPD informieren über ihre jeweiligen Bestimmungen.

[4975 Zeichen] € 5,75

 
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