Auf Tuchfühlung
An Touchpoints entscheidet sich, ob Interessenten Kunden werden / Bedeutung von Social Media steigt
Kaufinteressenten sollen zu Kunden werden – und es dann auch bleiben. Ob das funktioniert, entscheidet sich unter anderem an den Touchpoints eines Unternehmens – also den Punkten, an denen Kunden zum Beispiel durch Anzeigen, Spots, Mitarbeiterkontakte, a
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