Customer Relationship Management

Individualität für alle

Mit Produktinnovation allein lässt sich kein dauerhafter Vorsprung im Wettbewerb mehr verschaffen, viele Unternehmen entdecken auch die Kundenbindung wieder neu.

Kundenbeziehungen

Wünsche genau im Blick

Wenn Customer Relationship Management mehr als ein Schlagwort sein soll, ist die Koordination in allen Unternehmensbereichen gefragt. Der Lohn für die Akribie sind Zusatzverkäufe - im Idealfall exakt mit dem Produkt, das dem Kunden noch fehlt.

Interview

"Auf Augenhöhe"

Microsoft-Deutschlandchef Jürgen Gallmann über neue Zielgruppen und das Potenzial für Kundenmanagement-Software.

Krisenmanagement

Jetzt durchstarten

Die Konjunktur springt nicht an, die Kunden bleiben weg - vor allem der mittelständische Einzelhandel durchlebt eine extrem schwierige Zeit. Das Wirtschaftsmagazin Der Handel sprach mit Finanzexperten, Unternehmensberatern sowie krisenerprobten Händlern und hat eine Sieben-Punkte-Strategie zusammengestellt, aus der bedrängte Händler Nutzen ziehen.

Kassensysteme

Schaltstelle für den Warenstrom

Erst kamen Computerkassen auf, dann sorgten Software-Hersteller für neue Chancen bei der Kundenbindung am Checkout. Jetzt wachsen die Innovationen in der Praxis zusammen.

Couponing

Neue Scheine an der Kasse

Während das Geschäft mit den Rabattmarken in den USA längst in großem Stil betrieben wird, zieht die deutsche Konsumgüterbranche erst allmählich nach - allerdings auf technisch höherem Niveau.

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Kosten je distribuiertem Coupon für unterschiedliche Coupon-Träger-Medien bei gleichmäßiger Einlösequote

€ 5,75

Messeneuheiten

Greifbare Trends

Das Branchen-Ereignis Euroshop hat sich von der Präsentationsschau zum Forum für Innovationen entwickelt. Grundlegende Neuerungen steuert der High-Tech-Bereich bei.

Kundenbindung

Nähe auf Distanz

Unter dem Trendbegriff Customer-Relationship-Management suchen Unternehmen den Dialog mit Kunden. Softwarehäuser bieten Lösungen an - doch Programme alleine reichen nicht aus.

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Anbieter von CRM-Anwendungen - nach deutschen CRM-Lizenz- und Wartungsumsätzen (in Millionen Euro)

€ 5,75

Kundenkarten

Trumpfkarte Rabatt

Nach dem Wegfall des Rabattgesetzes stehen Kundenkarten vor einer Renaissance. Auch kleine Händler profitieren.

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Was leisten Kundenkarten?

€ 5,75

Vernissage inbegriffen

Homann Küche, Tisch + Schönes betreibt seit Februar 1998 ein Kartensystem und bietet sein Know-how als Dienstleistung an. Der bodenständige Einzelhändler mit drei Filialen in Dülmen und Coesfeld versteht sich als Dienstleister. Seit April bietet Homann