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Hoteliers stärken Eigenvertrieb / Ketten setzen dabei auf Upgrades und Kundenbindung

BERLIN. Während die Bremerhavener Hotellerie eine HRS-freie Woche durchzieht, setzen sich auch Hoteliers auf der ITB kritisch mit dem Thema Online-Vertrieb auseinander. Ohne zu schimpfen sind sie sich einig, ihre Online-Vertriebskosten über einen stärker

Anreger des Monats

Läufer herzlich willkommen

Beim Laufen in der Natur vom Alltag abschalten, alles hinter sich lassen, neue Energien sammeln - das ist nach wie vor Trend. Vor allem Geschäftsreisende, aber auch Individualtouristen nutzen diese Form des Ausgleiches auch, wenn sie unterwegs sind. Für

Mit Ritualen Gäste binden

Von Svenja Alberti

Gerüche betören, faszinieren, verführen. Das hat der Roman "Das Parfum" von Patrick Süskind eindrucksvoll beschrieben. Mit Düften verbindet man häufig eine bestimmte Person oder ein besonderes Erlebnis. Düfte beeinflussen die Menschen. Für Hoteliers eine

Anreger des Monats

Streit um den schönsten Tannenbaum fürs Hotel

Weihnachten steht in wenigen Wochen vor der Tür. Zeit, sich Gedanken zu machen, wie man das Fest der Liebe im Hotel begehen möchte. Warum nicht mal mit den Gästen feiern? Das Gefühl, zur Familie zu gehören, bindet sie ans Haus. Weihnachten mit dem Gast

Der Kniff mit dem richtigen Gespür

Von Svenja Alberti

Service-Design. So heißt das Zauberwort einiger österreichischer Hoteliers. Diese Strategie ist gleichzeitig Mittel gegen die Krise. Von der ist in unserem Nachbarland allerdings bei kreativen Resorthotels wenig zu spüren. Denn diese punkten mit einem gu

Vom Nörgler zum Kunden

Christian Blümelhuber über die Zukunft des Marketings

STUTTGART. Unsinnige Kunden-Fragebögen, warum es effektiv sein kann, den Abend mit einem Nörgler zu verbringen und welche Rolle der Geruch im Hotel spielt - Christian Blümelhuber hat ungewöhnliche Sichtweisen. Der Professor an der Solvay Business School

Interview: Gerd Ripp

"Ein abenteuerliches Investment"

Der Inhaber des Romantik Hotel Schloss Rheinfels über kreative Finanzierungsmodelle. Darüber spricht er auch beim nächsten AHGZ Leaders Day in Ratingen

Anreger des Monats

Kleine Aufmerksamkeit, große Wirkung

Es ist Mittagszeit, die Sonne bahnt sich ihren Weg durch die Jalousien, es ist heiß im Büro des Frankfurter Bankgebäudes, und die Stimmung ist am Boden: Alle wollen raus - den Sommer genießen. Plötzlich tauchen zwei junge Menschen mit strahlenden Gesicht

Anreger des Monats

Stammgäste binden mit Kunst und Kultur pur

Ganz besondere Momente genießen - über den exklusiven Service eines Luxushotels hinaus -, das bindet Stammgäste ans Haus. Zum Beispiel mit außergewöhnlichen Ausflügen zu Kunst und Kultur in der Umgebung. Besonders behütet und wertgeschätzt fühlen sich di

Change Management bei Lindner

"Nicht reden. Machen."

Mit viel Engagement und einer Investitionssumme von 1,4 Mio. EUR hat die Lindner Hotels AG ein Management-Projekt durchgeführt, das alle Abläufe und Prozesse in der Düsseldorfer Hotelgruppe auf den Prüfstand stellte. Dabei haben sich die drei Kernbereiche Customer Relationship Management, elektronischer Vertrieb und Unternehmenssteuerung/Management herauskristallisiert, die das Unternehmen umstrukturiert und völlig neu aufgestellt hat. Die Folge: Der Mittelständler Lindner kann seinen Kunden jetzt Features und Services anbieten, die teilweise selbst internationale Hotelkonzerne nicht aufweisen.