Unzufrieden mit dem Hotel-Service?

Auch wenn es nicht gerade das ist, wovon der Hotelier träumt: Der Gast, der über vermeintliche oder gerechtfertigte Servicemängel Dampf abläßt, kann der treueste Gast werden - wenn seine Klage einfühlsam behandelt wird. Die überwiegende Mehrheit der ameri

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Marriott: Treue-Programm

Marriott International hat das Treue-Programm "Marriott Rewards" eingeführt. Es ersetzt das seit 14 Jahren bestehende "Honored Guest Awards Programm", den "Fairfield INNsiders Club" und den "Courtyard Club". Marriott Rewards bietet die Möglichkeit, Punkte

Multimedia

"Digitale Zimmer" der Zukunft

"The world's first full-scale Internet-connected hotel" ging jetzt im kalifornischen San Jose ans Netz. Mit seinen 100 'digitalen Zimmern' soll das Airport Hyatt dort laut Betreiber Mobedshahi Hotel Group einen Maßstab dafür setzen, was der Business-Gast

American Hotel & Motel

Hotels überdenken Büroausstattung

Nachdem die amerikanische Hotellerie in den vergangenen Jahren ihre Zimmer auf die vermeintlichen Bedürfnisse des Business-Gastes umgerüstet hat, wird der Wert der Investition derzeit in Frage gestellt. Faxgeräte, Kopierer und Drucker, so die Bilanz der A

Hilton

Konzept gegen Schlafstörung

Hilton Hotels testet in diesem Herbst neue Zimmer für Reisende mit ausgesprochenem Schlafbedürfnis. Die "Sleep-Tight Rooms" sind mit zusätzlicher Isolierung, dickerem Teppichboden und getöntem Fensterglas ausgestattet. Sie haben verstellbare Matratzen und

Automatischer Check-In boomt

Immer mehr amerikanische Hotels automatisieren den Check-In-Prozeß. Etliche große Hotelketten planen derzeit, ihre Front-Desks durch Self-Service- Kiosks zu ersetzen: Der Gast führt die Kreditkarte durchs Gerät, drückt ein paar Knöpfe und kann den Zimmers

>> BILDUNTERSCHRIFTImmer das Gleiche in allen Aufzügen dieser Welt: Betretenes Schweigen, gesenkte Blicke, und jeder ist froh, wenn er wieder draußen ist. Im New York Hilton ist es damit jetzt vorbei. Die zwölf Fahrstühle des Hotels werden derzeit mit kle

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Shopping im Hotelzimmer

25 New Yorker Hotels bieten einen neuen Service für Gäste, die keine Zeit zum Einkaufen haben. Ein Katalog in den Gästezimmern enthält ein Angebot von rund 400 Produkten vom Regenschirm über Kosmetika bis zu Schreibgeräten und Geschenkartikeln. Wenn der G

Minibars

Geschäft aus dem Schrank

Amerikanische Hoteliers entdecken die Minibar als Profit Center par excellence. Nicht nur, daß das einst eher als lästig empfundene Ausstattungsstück in immer mehr Hotelzimmern Einzug hält - die Minibar erlebt ihre Metamorphose zum Allround Shopping Cent

Roomservice,bitte!

Geschäftsreisende, die Roomservice nutzen: