Auf dem Weg zum Branchenprimus

Bessere Zukunftsperspektiven durch Einsatz neuer Management-Konzepte und -Werkzeuge

bm. Bensberg, 5. Juni. Angesichts anhaltenden Wettbewerbs-, Effizienz-und Kostendrucks suchen Unternehmen nach umsetzbaren Konzepten, die ihnen helfen, auch weiterhin erfolgreich im Markt zu bestehen. Die Thomas-Morus-Akademie, Bensberg, stellte auf einer

Kundennähe leidet unter Zeitdruck

LZ. Frankfurt, 14. März. Gewichtige Verhinderer optimaler Kunden- Beziehungen sind ein mangelhaftes Betriebsklima, fehlende Kommunikation und Motivation der Mitarbeiter. Dies erklärten gut drei Viertel der Manager aus mittelständischen Unternehmen, die ve

Wenn sich Trainer selbst überflüssig machen

Qualifikation 95: Kunden- und Mitarbeiterorientierung, Projektteams und Hilfe zur Selbsthilfe

ae. Hannover, 5. Oktober. Auf der Fachmesse Qualifikation 95, die vor zwei Wochen in Hannover stattfand, präsentierten Trainingsanbieter auch Schulungskonzepte, die sie selbst überflüssig machen. Wie aus einer eher alltäglichen Trainingsanfrage ein umfa

Mehrumsatz kostet nur ein Lächeln

Motivierte Mitarbeiter steigern die Ausgabefreude der Kunden / Von Martin Strobel

Pura, 28. September. Freundliche Mitarbeiter lassen die Kassen des Kaufhauses häufiger klingeln: Dies belegen jüngste Studien des schweizerischen Beratungsunternehmens Quality & Information Management S.A., Pura/Lugano. Es gewinnen jene Warenhäuser den

Die neuen Führungskräfte

Kernkompetenzen zur Bewältigung der Zukunftsaufgaben / Von Helmut Fuchs

Fulda, 14. September. "Störende", "unerwünschte" oder "eigensinnige" Verhaltensweisen von Menschen haben schon immer, egal ob in der Schule, in der Familie oder in anderen gesellschaftlichen Institutionen, entsprechende Reaktionen und Konflikte hervorgeru

Kundenbindung ist Millimeterarbeit

Konferenz diskutiert Praxisbeispiele - Mitarbeiter als Schlüssel für Servicequalität

ae. Wiesbaden, 31. August. Mehr als 60 Interessenten waren vor zwei Wochen in die hessische Landeshauptstadt gekommen, um beispielhafte Konzepte und konkrete Praxiserfahrungen auf dem brisanten Gebiet der Kundezufriedenheit und Kundenbindung zu erörtern.

Kundenorientierung bleibt oft nur Lippenbekenntnis

Neue Studie von Droege & Comp.: Jeder fünfte Manager kennt seine Kunden nicht

LZ. Düsseldorf, 8. Juni. Alle reden vom "König Kunde", doch für die meisten deutschen Manager ist Kundenorienderung nur ein Lippenbekenntnis: Lediglich ein Viertel der Unternehmen hat nach eigener Einschätzung "sehr zufriedene Kunden". Und jede fünfte Füh

Die Warteschleife kostet Kunden

Effizienter Telefonservice erfordert moderne Technologie und motivierte Teams

ae. Frankfurt, 25. Mai. Für viele Verbraucher und Geschäftskunden wird die Frage nach der Servicequalität schon von der Telefonzentrale eines angewählten Unternehmens nachdrücklich beantwortet. Nicht enden wollendes "Please, hold the line!", Kuschelrock

Service sichert Kundenzufriedenheit

Praxisnaher Erfahrungsaustausch erörtert Konzepte und Organisationsmodelle

ae. Frankfurt, 18. Mai. Erfolgreiche Servicestrategien zur Diskussion zu stellen, war das Ziel einer Konferenz, zu der für den 9./10. Mai die im südhessischen Rodgau ansässige Prisma Unternehmensberatung für Telekommunikation GmbH eingeladen hatte. Das

Auf Fehlersuche mit der Comic-Figur "Mr.Biv"

Beipiel für ein umfassendes Personalmanagement im Hotelgewerbe

ja. Frankfurt, 20. April. Mitarbeitermotivation und Service-Qualität sind ein Thema für die gesamte Dienstleistungsbranche. Einen ungewöhnlichen und erfolgreichen Ansatz aus dem Hotelgewerbe stellte Nigel P. Beckett, Regional Director of Sales in der Ritz