ERP- UND CRM-SOFTWARE

Richtig investieren

Viele Händler stehen vor der Erneuerung ihrer betriebswirtschaftlichen IT-Ausstattung. Dabei spielen Outsourcing und Mietlösungen eine immer größere Rolle.

KUNDENMANAGEMENT

Der Faktor Mensch

Mit einem systematischen Customer-Relationship-Management lernt man seine Kunden kennen. Allerdings sind CRM-Systeme nur so gut wie die Menschen, die sie bedienen.

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CRM-Anbieter im deutschen Markt - Umsatz 2005 in Millionen Euro

€ 5,75

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Wertvolle Beziehungspflege

Wer seine Kunden zufrieden stellen will, muss sie kennen. Doch nur Wissen über sie anzuhäufen reicht nicht aus: Man muss die gesammelten Daten auch auswerten.

Kundenbindung

Gelebter Service

Hohe Wachstumsraten trotz konjunktureller Flaute zeigen, dass die Strategie des Drogisten dm aufgeht. Zu diesem Erfolg tragen die vielfältigen Maßnahmen des Customer Relationship Managements bei.

Customer Relationship Management

Individualität für alle

Mit Produktinnovation allein lässt sich kein dauerhafter Vorsprung im Wettbewerb mehr verschaffen, viele Unternehmen entdecken auch die Kundenbindung wieder neu.

Kundenbeziehungen

Wünsche genau im Blick

Wenn Customer Relationship Management mehr als ein Schlagwort sein soll, ist die Koordination in allen Unternehmensbereichen gefragt. Der Lohn für die Akribie sind Zusatzverkäufe - im Idealfall exakt mit dem Produkt, das dem Kunden noch fehlt.

Interview

"Auf Augenhöhe"

Microsoft-Deutschlandchef Jürgen Gallmann über neue Zielgruppen und das Potenzial für Kundenmanagement-Software.

Einzelhändler können am Point of Sale wertvolle Daten generieren. Denn die moderne Generation von Kassensystemen dient als Entscheidungshilfe - für den Einkauf, für das Marketing und zur Steuerung des gesamten Warenstroms. Am Kassenterminal werden die Dat

Kassensysteme

Schaltstelle für den Warenstrom

Erst kamen Computerkassen auf, dann sorgten Software-Hersteller für neue Chancen bei der Kundenbindung am Checkout. Jetzt wachsen die Innovationen in der Praxis zusammen.

Gutschein-Aktionen sollen in Deutschland zum Marketing-Schlager werden. Mit Coupons in Handzetteln, Zeitungen oder auf den Produkten selbst gewähren Hersteller zunehmend Preisnachlässe auf ausgewählte Ware. Seit großzügigere rechtliche Rahmenbedingungen d