Service hat wieder Konjunktur

Marken weiten ihre Dienstleistungen aus und binden diese deutlicher in die Kommunikation ein

Mit mehr Service, der auch in der Kommunikation deutlicher herausgestellt wird, wollen zahlreiche Marken die Zufriedenheit der Konsumenten und die Kundenbindung erhöhen. Gleichzeitig differenzieren sie sich damit von preisaggressiveren Mitbewerbern. Alle

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Bahn bildet weit abgeschlagen das Schlusslicht - Rangliste der Kundenzufriedenheit in einzelnen Branchen 2006

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MARKEN-BAROMETER

Bei Kaffee und Bier punktet die Marke

Qualität ist für Konsumenten wichtigstes Merkmal bei Markenartikeln / Preis folgt bei Gütern des täglichen Bedarfs auf Platz 4

Bei Kaffee, Fleisch- und Wurstwaren, Bier und Hautcreme stehen Markenartikel bei den Konsumenten von Gütern des täglichen Bedarfs ganz oben auf dem Einkaufszettel. Bei Tierfutter, Fertiggerichten und Teigwaren wird dagegen im Supermarkt weniger auf eine b

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Unterschiede hängen vom Markensegment ab - Anteil der Konsumenten, die große Unterschiede zwischen den Marken im jeweiligen Sortiment sehen - Angaben in Prozent

Typische Merkmale von Markenartikeln - Anteil der Konsumenten, die die jeweiligen Merkmale "sehr wichtig" finden - Angaben in Prozent

Präferenz von Markenartikeln - Bestimmte Markenartikel finden Kunden "sehr wichtig" oder "gar nicht wichtig" - Angaben in Prozent

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