Expertenmeinung

Warum brauchen Unternehmen jemanden, der gut zuhört?

Andreas Steinle ist Geschäftsführer der bei Frankfurt ansässigen Zukunftsinstitut Workshop GmbH. Ihm geht es um die Umsetzung von Trends in Innovationen.

Als der Country-Musiker Dave Carroll nach einem Flug mit United Airlines feststellen musste, dass seine Gitarre bei der Gepäckbeförderung beschädigt worden war, versuchte er viele Monate vergeblich, Schadensersatz von der Fluggesellschaft zu erhalten. Da

Expertenmeinung

Warum brauchen Unternehmen jemanden, der gut zuhört?

Andreas Steinle ist Geschäftsführer der bei Frankfurt ansässigen Zukunftsinstitut Workshop GmbH. Ihm geht es um die Umsetzung von Trends in Innovationen.

Als der Country-Musiker Dave Carroll nach einem Flug mit United Airlines feststellen musste, dass seine Gitarre bei der Gepäckbeförderung beschädigt worden war, versuchte er viele Monate vergeblich, Schadensersatz von der Fluggesellschaft zu erhalten

Das Netz der Enttäuschten

Social Media: Kunden wollen statt Dialog lieber Rabatte / In den Netzwerken geht die Interaktion mit Marken zurück Olaf Kolbrück

Die Digital Natives spürten es schon Anfang 2010. Das Schlagwort "Social Müdia" machte die Runde. Die dauernde Vernetzung, die Informationsflut, das Management der digitalen Identität warf immer mehr Fragen nach dem Nutzen auf. Die aufschimmernde Debatte

Sehen. Fühlen. Spüren.

Die Markenindustrie forciert den direkten Weg zum Konsumenten. Das Internet soll dabei helfen. Eine neue Zeit steht vor der Tür. Der Handel muss sich wappnen.

Mehr als 700 000 Leute aus der ganzen Welt haben sich auf der Internet-Plattform Facebook als Fans der Marke Burberry registrieren lassen. Sie kommen von überall her, aus Asien, Afrika, Amerika, sind jung und alt, weiblich und männlich. Ob sie alle den b