Fakten, Fakten, Fakten und an den
Kunden denken
Mit CRM wird die Beziehung zum Käufer
auf Hochglanz poliert
Customer Relationship Management (CRM) hat
viele Gesichter. Es ist mehr als eine Technologie, mehr
als nur Software. Dahinter steckt eine Strategie der
Kundenzentrierung als Geschäftsmodell, das aus vielen
Einzelteilen zusammengesetzt ist. Data Warehousing,
Marketing, Call Center, Websites, interaktives TV,
Computer-Telefonie oder Bonusprogramme und Kundenkarten
sind nur einige Bestandteile des als Wunderwaffe im
stärker werdenden Konkurrenzkampf um den König Kunde
gehandelten Instrumentariums.
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