E-CRM: Warum es bei der elektronischen
Kundenbindung noch hakt
Die Angebote werden individuell
Mit der elektronischen Kundenbindung, auch
E-CRM genannt, soll
zusätzlicher Umsatz mit Stammkunden über das Internet
generiert werden
statt mit teurem Marketing zu versuchen, Neukunden zu
akquirieren. Alle Kommunikations- und Interaktionskanäle
werden integriert und die Informationen in elektronischen
Datenbanken gespeichert und untereinander vernetzt. Ziel
ist, die Effizienz zu steigern und die
Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
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