MEIN LIEBER KUNDE

Niemand kann Erfolg erwarten, wenn er abschätzig über seine Kunden denkt. Die merken das.

Die unablässige Debatte über Vertikalisierung, Monatsprogramme, elektronischen Datenaustausch und Shop-Systeme geht vielen auf den Geist. Sie mag ja wichtig sein und entscheidende Punkte des schnellen Umbruchs markieren. Aber sie wird - so der Eindruck -