Kunden sind für alle da
Omnichannel ist eines der aktuellen Schlagworte im Reisevertrieb. Doch die komplette Verzahnung aller Kanäle, auf denen sich der Kunde tummelt, klingt leichter als sie ist. Die Basis dafür sind die Kundendaten: „Die machen das Reisebüro aus“, sagte A
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