Realitätscheck

Das große Versprechen

Passgenaue Produkte, perfekter Service, Werbung ohne Streuverluste – Customer Centricity gilt als entscheidende Gewinner-Strategie, beflügelt durch die Digitalisierung. Doch in der Praxis hapert’s noch.

Auch auf der diesjährigen Dmexco wird man dem alles beherrschenden Buzzword nicht entgehen: Customer Centricity, oder wahlweise auch Kundenorientierung. Schon seit Jahren preisen Agenturen und Dienstleister ihre Lösungen als Schlüssel zu einem konseq

[18153 Zeichen]

Optiker überzeugen am meisten - Kundenzufriedenheit in Deutschland 2018

€ 5,75

Facts and Figures

Vor dem Hintergrund erhöhter Kundenansprüche und digitaler Potenziale stellen „Customer Centricity“ und „Customer Experience“ bedeutende Faktoren dar, sich im Wettbewerb zu differenzieren.

Wird Customer Centricity wirklich gelebt? In der Realität gibt es erheblichen Nachholbedarf in der Kundenorientierung: 54 % der Marketingleiter finden, dass ihr Unternehmen nur „einigermaßen“ oder sogar „wenig kundenorientiert“ agiert. Im Marke

Digitale Customer Journey

Ich weiß, was du letzten Sommer gekauft hast

Die Customer Journey des Konsumenten ist nahezu lückenlos verfolgbar, nicht zuletzt, weil er selbst die DATEN liefert. Onlinehändler sollten diese Daten für intelligente Personalisierung und Kundenansprache nutzen.

„Guten Morgen, liebe Lena Müller, komm doch rein, wir haben dein Kleid.“ Und in der Tat, da ist es: dunkelblau und schimmernd mit einem weit schwingenden Rock. Auf dem digitalen Screen in der Einkaufspassage sieht Lena Müller genau das Kleid, das sie

Smart Shopping

Die akustische Revolution

Ein White Paper vom BVDW zeigt, dass der Einkauf über Sprachassistenten bald alltäglich sein wird

Früher wurden Personen, die in einem menschen- und telefonleeren Raum zu sprechen begannen, kritisch beäugt. Heute und vor allem in Zukunft wird man – bevor man sein Urteil fällt – prüfen, ob sich in dem Raum ein Smartspeaker befindet – denn Voice wi

Smart Data

Dem Kunden immer einen Schritt voraus

Wie Predictive Analytics gesammelten Datenbergen einen Sinn geben und Kundenbindungsmaßnahmen erneuern kann

Unter Predictive Analytics versteht man unterschiedlichste Techniken, etwa Data Mining, Statistik, maschinelles Lernen oder künstliche Intelligenz, um auf Basis von Daten die Wahrscheinlichkeit für bestimmte Handlungen vorherzusagen. Für die bisher o

Media

Beziehungstipps fürs Marketing und seine Kunden

Dienstleister, Infrastruktur, Organisation: Worauf es bei der CX-Strategie wirklich ankommt

Loyalty matters. Diese Marketing-Weisheit ist heute wichtiger denn je. In den Fokus rückt dabei immer mehr das Kundenerlebnis. Denn: Eine gute Customer Experience (CX) ist DIE Kampfstrategie, um eine langfristige Loyalität zwischen Marken und Kunden