Die Chat Bot (R)evolution

Selbstlernende Computerprogramme verändern die Kommunikation. Das wird sich auch auf die Marktforschung auswirken VON JULIANE PAPERLEIN

Der Wahlsieg von Donald Trump hat nicht nur eine Diskussion über die Aussagekraft von Wählerbefragungen ausgelöst, sondern auch über die Rolle von Bots. Auf Twitter und Facebook haben sich die Chat-Programme rege beteiligt. Es ist nur ein Vorgeschmack auf die nächste große Welle, die im Rahmen der Digitalisierung auf Unternehmen und Konsumenten zurollt.

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