Frisch und freundlich mit Garantie

Servicedenken bekommt im Handel einen immer größeren Stellenwert/Von Birgit Clemens

Der Handel propagiert vehement seinen Willen zu mehr Service. Zufriedene Kunden sind das Ziel der Bemühungen, die sich die Unternehmen auch Geld kosten lassen. Garantieleistungen sind inzwischen bereits zum Standard geworden. Selbständige Einzelhändler we

BRANCHEN-TELEX

Dr. Wolfgang Bühler, Vorsitzender des Vorstandes der Schickedanz Holding - Stiftung & Co. KG, legt zum 30. Juni 1997 sein Amt nieder und geht in den Ruhestand. Die Führung in der Gruppe liegt künftig bei den Vorstandsmitgliedern Dr. Ingo Riedel (Handel un

Kunden sind immer unzufriedener

ae. Leipzig, 24. Oktober. Die Kundenzufriedenheit hat hierzulande einen Tiefpunkt erreicht. Dies legt das gerade veröffentlichte Deutsche Kundenbarometer 1996 nahe. Und: Erstmals scheint das über die Jahre sukzessiv rückläufige Leistungs- und Servicenivea