Top oder Flop

Digitalisierung: Nein, GAFA erdrückt uns nicht komplett. Der Standort Deutschland hat zwar viel Nachholbedarf, aber auch interessante Stärken. Ein Perspektiven-Check. Von Klaus Janke

Schluss mit den Umwegen

Die Autobauer wollen ihre Kunden auf der digitalen Customer Journey individueller und zielgerichteter begleiten

Wer potenzielle Autokäufer im Entscheidungsprozess ansprechen will, muss schnell sein. Nur noch fünf Wochen lang informieren sich die Interessenten vor dem Kauf, so das Ergebnis der „Google Global Auto Study 2015“, für die TNS 500 deutsche Neuwagenkä

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Search bestimmt die Customer Journey im Internet - Die meistgenutzten digitalen Informationsquellen im Kaufprozess Suchmaschine oder Hersteller als Einstieg - Zuerstgenutzte Informationsquellen im digitalen Kaufprozess Jeder Zweite braucht circa vier Wochen - Dauer des Kaufprozesses bei Neuwagen

€ 5,75

„Google Car ist eine Mini-S-Bahn“

Sascha Martini, CEO der Agentur Razorfish, über selbstfahrende Autos, die Aufholjagd der Hersteller und verzichtbare Händler

Seit 2008 betreut Sascha Martini mit der Agentur Razorfish das Digitalmarketing von Audi. Dem 44-Jährigen gehen in der Branche viele Entwicklungen nicht schnell genug. Dem Onlinevertrieb von Neuwagen verspricht er eine große Zukunft, klassischer TV-Werbung eher nicht.

Bestellt und nicht abgeholt

Laut Google-Studie zum Informationsverhalten von Autokäufern haben Automarken Nachholbedarf beim Kommunizieren

Auf den letzten Metern, kurz bevor sich der Kunde zum Kauf entscheidet, machen Automarken einen entscheidenden Fehler mit zum Teil weitreichenden Folgen: Sie kommunizieren nicht oder nicht zufriedenstellend. Das geht aus der „Global Auto Shopper Stud

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Händler ähnlich wichtig wie Suchmaschinen - Welche Quellen haben Sie bei der Informationssuche genutzt? Kommunikation misslingt - Über welchen Kanal haben Sie eine langsame oder unvollständige Antwort erhalten?

€ 5,75

Bestellt und nicht abgeholt

Laut Google-Studie zum Informationsverhalten von Autokäufern haben Automarken Nachholbedarf beim Kommunizieren

Auf den letzten Metern, kurz bevor sich der Kunde zum Kauf entscheidet, machen Automarken einen entscheidenden Fehler mit zum Teil weitreichenden Folgen: Sie kommunizieren nicht oder nicht zufriedenstellend. Das geht aus der „Global Auto Shopper Study“ v

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Händler ähnlich wichtig wie Suchmaschinen - Welche Quellen haben Sie bei der Informationssuche genutzt?

Kommunikation misslingt - Über welchen Kanal haben Sie eine langsame oder unvollständige Antwort erhalten?

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Showroom auf dem Display

Der Vertrieb über das Internet – bei Autoherstellern ist er derzeit ein großes Thema (siehe Seite 71). Doch bevor ein Interessent sich zum Kauf entschließt, steht ein Entscheidungsprozess. Dieser Prozess wird seit Jahren stark von den Möglichkeiten d

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Bewegtbildangebote haben positives Image - Zustimmung zu Online-Videos während des Autokaufprozesses Autobauer wenig Dialogfreudig - Einschätzung der Reaktion beim Herstellerkontakt per Am Telefon sind Händler am besten - Einschätzung der Reaktion beim Händlerkontakt per Computer dominiert die Entschlussphase - Welche Entscheidung haben Sie auf den folgenden Kanälen getroffen? Internet ist die Nummer 1 bei der Autosuche - Welche Quellen haben Sie bei der Suche nach Informationen genutzt? Vorauswahl findet im Netz statt - Welcher Kanal hat Sie beeinflusst bei der Entscheidung für …

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Showroom auf dem Display

Der Vertrieb über das Internet – bei Autoherstellern ist er derzeit ein großes Thema (siehe Seite 71). Doch bevor ein Interessent sich zum Kauf entschließt, steht ein Entscheidungsprozess. Dieser Prozess wird seit Jahren stark von den Möglichkeiten des W

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Bewegtbildangebote haben positives Image - Zustimmung zu Online-Videos während des Autokaufprozesses

Autobauer wenig Dialogfreudig - Einschätzung der Reaktion beim Herstellerkontakt per

Am Telefon sind Händler am besten - Einschätzung der Reaktion beim Händlerkontakt per

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