„Auf dem Siedepunkt“

Das größte deutsche Kundenbindungssystem Payback wandert von der Plastikkarte immer mehr ins Handy. Die beiden Geschäftsführer Bernhard Brugger und Dominik Dommick über Mobile Payment, standortbezogene Werbung und warum es trotz Big Data unmöglich is

Herr Brugger, Herr Dommick, hat ein altgedientes Kundenbindungssystem wie Payback gegen Amazon Prime mit seinen ständig neuen Dienstleistungen überhaupt Zukunftschancen? Bernhard Brugger: Die besten! Amazon ist sehr gefährlich für den deutschen Ha

Hohe Erwartungen

Payback wird 15 – und muss sich dem digitalen Wandel stellen. Spitzenmanager von dm, Fressnapf, Real und Rewe diskutieren beim Roundtable mit den Verantwortlichen des Kundenbindungsprogramms über Herausforderungen und internen Wettbewerb.

Hohe Erwartungen

Payback wird 15 – und muss sich dem digitalen Wandel stellen. Spitzenmanager von dm, Fressnapf, Real und Rewe diskutieren beim Roundtable mit den Verantwortlichen des Kundenbindungsprogramms über Herausforderungen und internen Wettbewerb.

"Wer hat Bargeld dabei?"

"Ausfall mit Ansage" schimpfen die einen. Von einem Software-Fehler sprechen die anderen. Fest steht: Die Rechner der Genossenschaftsbanken brachen unter dem vorweihnachtlichen Kundenansturm mit EC-Karten zusammen. Der alte Streit um die Abrechnungskosten zwischen Banken und Handel ist damit aufs Neue entfacht. Von J. Poppelbaum und J. Konrad

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Kartenzahlung im Handel - Anteile in Prozent

€ 5,75

EC-Cash à la Schlecker

Mit dem Fall der letzten reinen Barzahlerdomänen im Handel - Lidl und Aldi - gerät Schlecker massiv unter Zugzwang. Bei der Einführung von EC-Cash-Kartenzahlungen gehen die sparsamen Oberschwaben neue, kostenbewusste Wege: Der neue Kundenservice darf nichts kosten. Das "Modell Schlecker" treibt die Dienstleister und Banken an die Schmerzgrenze - und entlockt dem übrigen Handel anerkennendes Lob. Von Jörg Konrad

Teures Risiko

Die wachsende Zahl von Rücklastschriften verteuert das scheinbar billige ELV-Verfahren. Doch auch die kostenpflichtige Alternative EC-Cash hat ihre Tücken. Der Markt der Zahlungssysteme ist in Bewegung. Von Silke Biester und Jörg Konrad