Schatzgräber für wertvolles Wissen
Social Media längst als Kanal für Meinung entdeckt – Arbeitslast der Verbraucherservices 2.0 wächst rasant
Frankfurt. Facebook-Chat klingt moderner als Kundendienst, Helpdesk besser als Reklamationsabteilung. Geändert hat sich wenig daran, dass Konsumenten ihre Beschwerden, Wünsche und Fragen sachkundig und freundlich beantwortet haben möchten. Es geht nur viel schneller und auf mehr Kanälen.
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