Unterwegs in geheimer Mission

Im Auftrag von Unternehmen testen Undercover-Käufer CRM-Agenturen / Bonussysteme sollen das Mitarbeiter-Commitment fördern

Getarnt als ganz normaler Kunde ruft der Mystery-Agent in einem Callcenter an: Wie lange ist sein Anruf in der Warteschleife? Wie kompetent und freundlich wird ihm weitergeholfen? Im Auftrag eines Unternehmens fingieren in Deutschland immer mehr geschult