35. MMM-Kongreß: Beim Kunden-Marketing steht der Einzelhandel erst am Anfang

Warum sind Kunden unzufrieden?

hz München - Am Anfang steht ein Denkfehler: Der Einzelhandel mißt den Kunden am Umsatz, den er mit ihm macht. Er sollte aber, sagt der Münchener Wirtschaftsprofessor Meyer, viel eher an die großen Potentiale denken, die er mit jedem zufriedenen Kunden en