Positionierung Verbesserung der Kundenzufriedenheit kann die strategische Ausrichtung nicht ersetzen / Unternehmen setzen sehr auf operative Effektivität

Nur der stimmig reduzierte Mix macht's

Es vergeht kaum ein Kauf- und Konsumerlebnis, ohne dass der Kunde die Aufforderung erhält, ein Urteil über seine Zufriedenheit mit der Unternehmensleistung abzugeben. Der Grund für das große Interesse an den Urteilen der Kunden liegt auf der Hand: Praktik

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Abheben mit eingeschränkter Leistung - Strategische Positionierung durch reduzierte Leistungsdimensionen am Beispiel Southwest Airlines

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