BTE-Veranstaltungen im 1. Halbjahr

Im ersten Halbjahr 2020 führt der BTE wieder eine Reihe von praxisorientierten Seminaren und Kongressen in Köln durch. Zum Vormerken die bereits feststehenden Veranstaltungen im Überblick: BTE-Seminar „Kommunizieren wie ein Profi“ am 31. März. BT

Verbot von Warenvernichtung: BTE beim Bundesumweltministerium

Novelle des Kreislaufwirtschaftsgesetzes vorgelegt

Im Juni hatte Bundesumweltministerin Svenja Schulze gefordert, dass Retouren von Online-Verkäufen vom Handel nicht mehr vernichtet werden dürfen. Der BTE hat daraufhin in Briefen an das Bundesumweltministerium sowie den fachlich ebenfalls betroffenen

Warenspende: Stationären Handel bei der Besteuerung nicht benachteiligen!

BTE-Schreiben an drei Bundesministerien

Bekanntlich hat Bundesumweltministerin Svenja Schulze gefordert, dass Retouren von Online-Käufen vom Handel nicht mehr vernichtet werden dürfen. Diskutiert wird in diesem Zusammenhang, dass die zurückgeschickte Ware u.a. leichter gespendet werden kan

Kundenreklamationen: Viel Unwissenheit im Handel

Wie ist die rechtliche Situation bei abfärbender Ware? Sind Pilling, Ausleiern oder Ausbleichen bei Textilien immer ein Reklamationsgrund? Wer trägt die Beweislast bei vermeintlichen Mängeln? Viele Mitarbeiter im stationären und Online-Handel sind be

Reklamationsmanagement im Modeeinzelhandel

BTE-Intensiv-Workshop am 25. Juni in Köln

Kunden werden immer anspruchsvoller, und das Reklamieren von gekauften Bekleidungsteilen entwickelt sich offenbar zum Volkssport. Das liegt nicht zuletzt an der Verlängerung der Verjährung von Gewährleistungsrechten von sechs Monaten auf zwei Jahre i

Online-Shops: Rückgaberecht auch für Wäsche

Aktuelles Urteil des Europäischen Gerichtshofs

Das Fernabsatzgesetz sieht bekanntlich vor, dass Besteller von Waren diese innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen an den Versender oder Online-Shop zurückgeben können. Eine Ausnahme besteht lediglich für Waren, die speziell für den Bestell

Böse Bescherung

Alle Jahre wieder kämpfen Retailer mit der Retouren-Flut nach Weihnachten. Mit Black Friday und Singles’ Day bauen sich weitere Fulfillment-Peaks auf. Die Kosten steigen, die Lieferzeiten verlängern sich. Wie bekommen Zalando&Co. die Rendite-Killer in Griff?

Kunden-Reklamation: Schiedsstellen einschalten?

BTE-Workshop „Reklamationsmanagement“ am 26. Juni in Köln

Im Modehandel kommt es immer wieder zu Kundenreklamationen, die letztendlich aber Folge falscher Pflege und Reinigung sind. Da die Schuldfrage aber längst nicht immer eindeutig zu klären ist oder Konflikte mit den Kunden vermieden werden sollen, kann

Reklamationsmanagement im Modeeinzelhandel

BTE-Intensiv-Workshop am 26. Juni in Köln

Kunden werden immer anspruchsvoller, und das Reklamieren von gekauften Bekleidungsteilen entwickelt sich offenbar zum Volkssport. Das liegt nicht zuletzt an der Verlängerung der Verjährung von Gewährleistungsrechten von sechs Monaten auf zwei Jahre i

BTE-Präsidium: Serviceleistungen offensiver kommunizieren

Handel bei Kulanzumtausch oft großzügig

Auf seiner letzten Sitzung hat sich das BTE-Präsidium mit der Serviceorientierung des Modehandels beschäftigt. Dabei wurde analysiert, dass längst nicht alle mittelständischen Modegeschäfte in Punkto Service und Kulanz auf Augenhöhe mit dem expansive