CRM
Wie die Lufthansa neue Serviceprozesse und ihre IT-Infrastruktur kombiniert aufbaut, um die Beziehung zu den Passagieren zu pflegen
Der Kranich fliegt den Kunden entgegen
Frankfurt Bei der Lufthansa läuft derzeit ein ambitioniertes Programm zum Customer Relationship Management (CRM). Ausgangspunkt: Durch die zunehmende Ähnlichkeit der Top-Airlines bei harten Faktoren wie Streckennetz, Yield-Management, Sitzkomfort und tech
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