Henkel setzt auf Womensnet.de

Düsseldorf, 3. Juni. Um die Kundin auch nach dem Kauf sach- und fachgerecht beraten und ihr mit Tipps zur Seite stehen zu können, hat der Düsseldorfer Henkel-Konzern das Medium Internet gewählt. Unter www.womensnet.de finden Frauen Antworten auf alle Frag

Henkel will aus Beschwerden lernen

sb. Düsseldorf, 3. Februar. Während die meisten Unternehmen sich über "meckernde" Konsumenten eher ärgern, ist man bei dem Düsseldorfer Hersteller für Wasch-, Putz- und Reinigungsmittel, Henkel, froh über jeden Anrufer und baut den Verbraucherservice kont

Gegen die Betriebsblindheit

Bei Henkel werden Beschwerden als Chance begriffen / Von Silke Biester

In der Konsumgüterbranche hat man es im Allgemeinen nicht gerne, wenn sich jemand beschwert. Ein professionelles Beschwerdemanagement gibt es sowohl im Handel als auch auf Seiten der Industrie nur äußerst selten. Der Service-Aufwand steht in keinem Verhältnis zum Wert der Ware - so die übliche Einstellung. Eine Ausnahme bildet der Spezialist für Wasch-, Putz und Reinigungsmittel, Henkel. In dem Düsseldorfer Konzern bemüht man sich nach Kräften, unzufriedene Verbraucher dazu zu bewegen, sich bei dem Hersteller zu melden.

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Aufgaben des Beschwerdemanagements

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Es gibt effektivere Wege zur Kundenbindung

Henkel hat Kunden dual als Verwender und Käufer im Visier und hilft dem Handel

sze. Düsseldorf, 2. Dezember. Macht es Sinn, den anhaltenden Verdrängungs-Wettbewerb, die körbeweise Niedrigpreise, die Wertevernichtung von Marken, die Reduzierung von Dienstleistungen, die Verringerung der Angebotsvielfalt, das Zweitrangigwerden von Pro

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Einheitlicher Beurteilungsmaßstab für alle Fragestellungen - für Henkel und Handel

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