Respekt für schnelles Handeln

Krisenreaktion von Mars kommt bei Kommunikationsexperten gut an – Kritik gibt es für aufwendige Rücknahme per Post

Frankfurt. Die Bewertung der Krisenkommunikation von Mars fällt überwiegend positiv aus. Experten loben Aufwand und Schnelligkeit, einige kritisieren aber das Untertauchen des Managements und die komplizierte Durchführung.

„Das Echo war stärker, als wir uns vorgestellt haben“

Herr Neipp, das waren zuletzt sicher anstrengende Tage für Sie und Ihre Kollegen? Absolut. So ein Rückruf ist für alle Beteiligten eine Ausnahmesituation, auf die man sich vorbereitet, sie aber natürlich nie herbeiwünscht. Alle geben nach wie vor ih