Der Kunde wird neu entdeckt

Beim dem strategischen Wunderbegriff ECR steht das "C" für Consumer in der Mitte. In der Praxis befassten sich Händler und Hersteller aber mehr mit der Effizienz von Prozessen als mit den Wünschen und dem Verhalten der Kunden. Das soll jetzt endlich anders werden. Von Bernd Biehl

"Wenn wir das Geschäft besser managen, sind Chancen da"

OTC: Fachleute aus Handel und Industrie diskutieren mit der LZ über den Umbruch im Markt, neue Vertriebswege und notwendige Weichenstellungen

p.s. Frankfurt, 26. November. OTC-Produkte gibt es schon lange nicht nur in der Apotheke. In den vergangenen zwei Jahren ist deutlicher als zuvor Bewegung in den Markt gekommen. Aldi bietet ein Sortiment an. Selbst an Tankstellen sind Gesundheitsprodukte

"Mit Qualität verbinde ich Service"

Frankfurter Verbraucherinnen diskutieren mit der LZ - Diesmal zum Thema: Einkaufsqualität aus Sicht der Verbraucher

Frau I: Zum Thema Servicequalität fällt mir auch etwas ein: Der Toom hat Kassen, an denen man bezahlen kann, wenn man nicht mehr als fünf Teile hat. Das finde ich sehr günstig, manchmal hat man wirklich nur Kleinigkeiten und keine Lust, sich hinter einen