Kunden wandern zur Konkurrenz ab

Customer-Journey-Index untersucht, an welchem Punkt im Kaufprozess Verbraucher verloren gehen – OC&C-Analyse

Düsseldorf. Fast jeden dritten potenziellen Kunden verlieren Handelsunternehmen aus Preisgründen an den Wettbewerb. Aber an welchem Punkt des Kaufprozesses wandern diese Konsumenten ab? Wechseln sie „vor“ oder „im“ Shop und kaufen bei der Konkurrenz? Diese Frage will der Customer-Journey-Index beantworten.

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Edeka hat Preistreue Kunden

€ 5,75

Händler verlieren Kunden aus Preisgründen

In Deutschland verlieren Handelsunternehmen drei von zehn potenziellen Kunden aus Preisgründen an die Konkurrenz. Damit liegen die deutschen Verbraucher leicht unter dem internationalen Durchschnittswert von 31 Prozent. Das ist ein Ergebnis des Custo

84 Prozent

84 Prozent der Deutschen haben ein gutes Gefühl für das Preisniveau eines Händlers. Zu diesem Ergebnis kommt die „Preisstudie 2013“ des Beratungsunternehmens OC&C Strategy Consultants. Im internationalen Durchschnitt urteilen Verbraucher nur in 75 Prozen

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Deutsche durchschauen die Preistricks

Hohes Wissen kritischer Konsumenten zwingt Handel zu neuen Strategien – OC&C-Studie sieht Geiz-ist-geil-Mentalität auf Rückzug

Hamburg. Viele der aktuellen Preisschlachten im Handel sind aus Kundensicht unnötig und gefährden nur die Marge. Deutsche Kunden sind mit den Preisen im Lande meist sogar zufrieden. Ihr gutes Gespür und der vorsichtige Optimismus mit Blick auf die Preisentwicklung zeichnen sie international aus.

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Lebensmittel werden teurer - Konsumentenerwartung zu künftiger Preisentwicklung UE-Kunden sind informierter - Intensität des Preisvergleichs LEH-Kunden können zufrieden sein- Preisüberschätzung je Branche

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Pricing verliert im Multichannel an Wirkung

Multichannel-Händler müssen künftig zusätzliche Leistungsversprechen bieten, da die Mehrheit der Kunden glaubt, dass sie online mit den gleichen Preisen wie im stationären Handel arbeiten. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Auflage der OC&C-Preiss

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Geiz ist nicht mehr geil

Unternehmensberatung OC&C legt Studie zu geändertem Preisempfinden in Deutschland vor

Pricing ist eines der effektivsten Marketinginstrumente, das Unternehmen zur Verfügung steht. Doch wie schwer der Umgang damit mittlerweile geworden ist, zeigt sich nirgends so anschaulich wie im Fall der Elektronikkette Media-Markt, die durch ihre p

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