MEIN LIEBER KUNDE
Niemand kann Erfolg erwarten, wenn er abschätzig über seine Kunden denkt. Die merken das.
Die unablässige Debatte über Vertikalisierung, Monatsprogramme, elektronischen Datenaustausch und Shop-Systeme geht vielen auf den Geist. Sie mag ja wichtig sein und entscheidende Punkte des schnellen Umbruchs markieren. Aber sie wird - so der Eindruck -
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