MARKETING

Werbebudgets trotz Krise

Der Einzelhandel nutzt seine Profilierungschancen: Die Werbebudgets bleiben trotz der Krise weitgehend konstant. Das ergab eine bundesweite Umfrage der BBE Handelsberatung. Nur ein kleiner Teil der Einzelhändler hat seine Werbebudgets gekürzt. Von 300 be

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Auf welche Werbemedien setzt der Handel?

€ 5,75

INTERVIEW

"Marktpotenzial nicht ausgeschöpft"

Wilhelm Weischer, Geschäftsführer von BabyOne, über seine Expansionsstrategie und die Suche nach Franchisenehmern.

QUALITÄTSMANAGEMENT

Geprüfte Zufriedenheit

Der TÜV Rheinland prüft mit der BBE München die Kundenzufriedenheit. Die Zertifizierung dient nicht nur Marketingzwecken.

STRATEGIE

Vier Schritte zum Erfolg

Einzelhändler benötigen eine eindeutige Positionierung und ein klares Profil, um sich im Markt zu behaupten. Zwei BBE-Berater zeigen, wie es geht.

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Strategische Bilanz

€ 5,75

Studie

Zufriedenheit zählt

Nur ein zufriedener Verkäufer ist ein guter Verkäufer. Mitarbeiterbefragungen tragen dazu bei, Betriebsklima und Kundenorientierung zu verbessern.

Ein junger Mann sucht an der Kasse seine Kundenkarte. Zu spät, denn die Verkäuferin hat bereits die EC-Karte durchgezogen. Sie belehrt den Kunden: "Die Bonuspunkte können jetzt nicht mehr gebucht werden." Auf die erstaunte Nachfrage folgt die genervte Ant

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Personalfehler vertreiben Kundschaft - Gründe für einen Geschäftswechsel aus Sicht der Kunden

€ 5,75

Studie

Standardrezepte helfen nicht

Mann oder Frau, Jugendlicher oder Senior, Erlebniskäufer oder Schnäppchenjäger - jeder Kunde betritt ein Geschäft mit anderen Erwartungen. Die BBE-Kundenzufriedenheitsanalyse leistet Hilfestellung für das Zielgruppen-Marketing.

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Senioren beurteilen das Personal kritisch

Junge möchten Beratung nur auf Anfrage - Beurteilung der Leistungsmerkmale

Frauen werden durch Schaufenster aufmerksam - Wie wurden Sie auf das Geschäft aufmerksam?

€ 5,75

Studie

Kritik als Fingerzeig

Mit Kulanz und Freundlichkeit können Händler bei ihren Kunden mehr punkten als bislang angenommen: Das deckt die BBE-Kundenzufriedenheitsstudie auf.

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GAP-Analyse-Service

€ 5,75

Gewinnspiel

Frischer Wind durch neue Ideen

Die BBE-Ideenwerkstatt gibt praktische Tipps und Hilfestellungen für Unternehmer. Der Blick von außen kann neue Impulse ins Geschäft bringen.