Lebensmittel

Keine Fata Morgana

Um den Zukunftsmarkt des Außer-Haus-Verzehrs zu erobern, können Kooperationen zwischen Herstellern und Händlern helfen - sagen die Berater von McKinsey.

Strategische Bedeutung wächst

Bislang wurde die Logistik vor allem unter Kostenaspekten gesehen. Zunehmend nutzt der Handel die Querschnittsaufgabe aber dazu, seine Leistung zu steigern.

Mobilität

Alles aus einer Hand

Komplette Dienstleistungspakete bilden das Rückgrat für modernes Fuhrparkmanagement. Zur Finanzierung der Flotte bietet sich Leasing an.

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Kraftfahrzeuge: Leasing-Anteil wächst

€ 5,75

Unternehmensberatung

Kein Erfolg, kein Honorar

Berater werden wegen der Vergütung oft kritisch beäugt. Ein Hamburger Dienstleister macht die Gebühren vom Ergebnis abhängig: Rechnet sich die Beratung nicht, geht er leer aus.

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Nachfrager von Beratungsdienstleistungen

€ 5,75

Vernissage inbegriffen

Homann Küche, Tisch + Schönes betreibt seit Februar 1998 ein Kartensystem und bietet sein Know-how als Dienstleistung an. Der bodenständige Einzelhändler mit drei Filialen in Dülmen und Coesfeld versteht sich als Dienstleister. Seit April bietet Homann

Kundenservice

Der heiße Draht zum Kunden

Call-Center sind auf dem Vormarsch. Wo der Kunde die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit erwartet, eröffnen multimediale Service-Zentralen eine neue Dimension im Customer-Care.

"Der Handel muss nicht alles selbst machen"

Jürgen Lankers, Vorsitzender der Geschäftsleitung der Walter TeleMedien-Gruppe, Ettlingen, über die Zukunft der Kommunikation und das Verhältnis des Handels zu den neuen Medien.

"Ohne Ziel ist jede Mark zuviel"

Peter Strobl, Vertriebsleiter Call-Center bei der Alcatel Sel AG, Stuttgart, über Kundenbindung und Einsparpotenziale.

Broker vermitteln preiswerte Energie

Im zunehmend unübersichtlichen Strommarkt treten Strom-Broker an, um für ihre Kunden die preiswerteste Energieleistung auszuhandeln. Das "Outsourcing des Beschaffungsprozesses" bringt großen Nutzen, sagt Jens Greve, Vorstandsmitglied der in Berlin ansässi

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Grafik/Tabelle

€ 5,75

Berufskleidungsleasing

Kleider machen Leute

Rund drei Millionen Beschäftigte in Deutschland tragen Berufsbekleidung. Ein großer und ständig wachsender Teil davon ist kostengünstig geleast.

Die Kunden für geleaste Berufsbekleidung im Handel heißen Metro, Spar, Rewe, Edeka oder Tengelmann. Ihre Partner, die ihnen die Kleidungsstücke auch in den Hausfarben vermieten und pflegen, sind unter Alsco, Boco, DBL, Mewa oder Profitex bekannt. Pionierr

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Grafik/Tabelle

€ 5,75