Call Center

Kein Selbstläufer mehr

Um sich im schärfer werdenden Wettbewerb zu behaupten, müssen die deutschen Call Center immer komplexere Dienstleistungen anbieten.

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Herkunft von Call-Center-Mitarbeitern

€ 5,75

Kundenservice

Der heiße Draht zum Kunden

Call-Center sind auf dem Vormarsch. Wo der Kunde die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit erwartet, eröffnen multimediale Service-Zentralen eine neue Dimension im Customer-Care.

"Unkontrollierbares Eindringen in die Privatsphäre"

Am 20. Mai 1997 verabschiedete die Europäische Union die so genannte Fernabsatzrichtlinie. Sie formuliert Mindestbedingungen für den Schutz der Verbraucher im Zeitalter von E-Commerce und Internet. Bis zum Juni dieses Jahres (spätestens) muss sie in natio

"Ohne Ziel ist jede Mark zuviel"

Peter Strobl, Vertriebsleiter Call-Center bei der Alcatel Sel AG, Stuttgart, über Kundenbindung und Einsparpotenziale.

Unified Messaging

Das virtuelle Büro

Faxe und Sprachnachrichten einfach als E-Mail empfangen: Unternehmensberater prognostizieren dem europäischen Markt Milliardenumsätze.

Die Idee ist einfach und genial: Über das Internet werden eingehende Faxe, E-Mails und Sprachnachrichten an eine einzige E-Mail-Adresse weitergeleitet. Der Empfänger kann seine Nachrichten dann als E-Mail abrufen oder sich am Telefon vorlesen lassen, egal

Internationale Funkausstellung

Mit dem Handy online buchen

Jubiläum unter dem Berliner Funkturm, und das mit einem Rekord: 872 Aussteller aus 36 Ländern präsentierten die neuesten Technologien, Produktinnovationen bzw. -weiterentwicklungen und Dienstleistungen für die Unterhaltungselektronik ebenso wie immer mehr

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Grafik/Tabelle

€ 3,80

Bits & Trends

Tamagotchi für große Kinder

Das Mobiltelefon entwickelt sich zusehends zu einer Art Tamagotchi für die Massen und alle Gelegenheiten: Persönlicher Assistent, Zubringer zur Datenautobahn, Videolieferant, Bankterminal oder Versandstation für elektronische Bildpostkarten.

Mal ehrlich: Brauchen wir eine Mikrowelle mit Internet- und TV-Anschluß sowie integriertem Infrarot-Scanner und digitaler Poststation (E-Mail)? Erwischt uns eine gnädige Muse tatsächlich erst und ausgerechnet im Angesicht einer Heizröhre aus dem Reich der

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€ 5,75

Interview

"Der Innovationswettbewerb tritt in den Vordergrund"

Mit "einem Wachstum von über sieben Prozent geht es der Telekommunikations-Branche im ersten Jahr vollständigen Wettbewerbs so gut wie kaum einer anderen Branche in Deutschland", haben Sie geschrieben. Unseres Erachten fällt die Bilanz nicht ganz so unget

Die Qual der Vorwahl

Nach dem ersten Jahr des vollständigen Wettbewerbs im Telekommunikationsmarkt befinden sich die Preise im freien Fall. Etlichen Anbietern dürfte schon bald die Puste ausgehen.

Die neue Freiheit im Telefonverkehr - soviel steht nach einem Jahr unumstößlich fest - hat vor allem eines reichlich produziert: Makulatur. Mit beachtlichem Fleiß überboten sich Tages- und Wochenzeitungen mit ausführlichen Tariflisten der wichtigsten Anbi

Telefongebühren

Ein nützliches Gespann

Wie Handelsverbände und ein Anbieter von Telekommunikationsleistungen gemeinsam drastisch die Telefongebühren reduzieren.

Es gibt mit Sicherheit private Telefongesellschaften, die für Ferngespräche noch günstigere Tarife anbieten als die TelDaFax AG im hessischen Marburg. Aber in der Regel nur für Großunternehmen mit hohen monatlichen Rechnungen. Der Preis war für Heiner Dip