KUNDENZUFRIEDENHEIT

dm-Drogeriemarkt auf Platz eins

dm-Drogeriemarkt ist bei den Verbrauchern das beliebteste Einzelhandelsunternehmen. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Analyse von TÜV Saar Net Research, die auf 300.000 Kundenbewertungen einer Onlinebefragung basiert. Hinter der Drogeriekette aus Kar

KUNDENFEEDBACK

Mit Papier und Bleistift

Die Lokalisierungsstrategie der Warenhauskette Macy's basiert nicht auf einer ausgetüftelten Software, sondern auf einem einfachen Blatt Papier, das an jeder Kasse ausliegt.

ZIELGRUPPEN

Der Wert der Familie

Best Ager, Singles, Jugendliche - an neuen Zielgruppen herrscht im Einzelhandel kein Mangel. Dabei werden die Familien als Kunden mit viel Potenzial oft übersehen.

"Konsequenzen für die Kaufbereitschaft"

Eine aktuelle Studie besagt, dass Familien während des Einkaufs unter großem Stress stehen. Muss sich der Einzelhandel Sorgen um seine Stammkundschaft machen? Der gesunde Menschenverstand würde uns sagen, dass Stress beim Einkauf eine positive Wahrnehmu

VERSAND

Per Crashkurs zum Versand-Dienstleister

Bei der Wahl seines Versenders hat ein Händler viele Möglichkeiten. Doch nicht jeder Dienstleister eignet sich als Partner.

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Zufriedenheit mit Paketdiensten

Übersicht Paketpreise

€ 5,75

DISCOUNTER

Mangelnde Qualität

Aldi-Kunden haben in einer Umfrage das gute Preis-Leistungs-Verhältnis bei Kleidungsstücken des Discounters hervorgehoben. Nach einer Studie der Fachzeitschrift Textilwirtschaft erhielt der Discounter von mehr als 60 Prozent der 1.000 Befragten in dieser

NEUKUNDENGEWINNUNG

Der heiße Tipp

Kundenempfehlungen sind bares Geld wert. Eine Expertin zeigt, wie Händler die Mund-zu-Mund-Propaganda bewusst fördern können.

STANDORT

Stadt im Gespräch

Nürnberg zählt zu den attraktivsten Einkaufsmetropolen Deutschlands. Erstklassige Lagen werden hier mit klugen Konzepten verbunden.

MÖBELHANDEL

Viel Nachholbedarf

Eine Studie der Unternehmensberatung Dr. Wieselhuber & Partner in Kooperation mit Der Handel zeigt: Möbelfilialisten müssen sich stärker profilieren, um bei den Kunden zu punkten.

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Möbelfilialisten im Urteil der Kunden

Was will der Möbelkunde?

€ 5,75

QUALITÄTSMANAGEMENT

Geprüfte Zufriedenheit

Der TÜV Rheinland prüft mit der BBE München die Kundenzufriedenheit. Die Zertifizierung dient nicht nur Marketingzwecken.