CUSTOMER LIFECYCLE MANAGEMENT

Was Kunden wirklich wert sind

Das wahre Kapital eines Händlers ist das Wissen über seine Kunden. McKinsey zeigt, wie " Customer Lifecycle Management" hilft, Kundenwerte über die gesamte Dauer der Beziehung auszuschöpfen.

MARKTFORSCHUNG

Alternativen zum Bauchgefühl

Mittelständischen Händlern fehlen im Regelfall Budget und Know-how für eine systematische Marktforschung. Dabei lässt sich in Kooperation mit Marktpartnern viel bewirken.

STANDORT

Belgien testet für Europa

Für viele Konsumgüterhersteller ist Belgien der Testmarkt für Europa. Durch innovative Steuerregelungen will das Land nun verstärkt ausländische Investoren anlocken.

KUNDENBINDUNG

In geheimer Mission

Immer mehr Handelsunternehmen lassen die Servicequalität ihres Verkaufspersonals durch anonyme Testkäufer untersuchen. Mystery Shopping boomt.

ZUKUNFT

Blick nach vorne

Moderne Propheten haben Konjunktur: Das Geschäft mit Prognosen boomt. Doch gerade im Einzelhandel ist die Skespis groß. Die meisten Unternehmen wenden nur 2 bis 3 Prozent der Arbeitszeit für die Zukunftsplanungauf. von Marcelo Crescenti

Marketing

Weniger ist mehr

Das sagen die Berater von McKinsey - und stellen sieben goldene Regeln für den effizienten Einsatz der Marketingausgaben auf.

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Verteilung der Marketingausgaben auf die verschiedenen Stufen des Kaufprozesses zeigt Ansatzpunkte zur Optimierung

S-Kurvenanalyse ermöglicht analytische Bewertung der Budgethöhe

€ 5,75

Marktforschung

In die Karten geschaut

Ein altbewährtes Instrument macht die Erforschung von Kundenströmen anschaulich: Der Stadtplan.

Marketing

Strategie bestimmt Werbeeffizienz

Von der Wirksamkeit ihrer Werbeausgaben träumen alle Unternehmen, auch Händler. Wichtigste Voraussetzung ist aber zunächst eine klare Markt- und Wettbewerbsstrategie.

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Hohe Werbeeffizienz erfordert stringentes Vorgehen

€ 5,75

Modeangebot im Netz verbesserungsfähig

Die Marktforscher der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) haben in einer Studie den Online-Textilhandel untersucht. Internetnutzer sehen der Studie zufolge das Shoppen als bequem und zeitgemäß an. Doch obwohl fast jeder dritte Haushalt einen Zugang zum

Krombacher

Platz 1 im deutschen Biermarkt

Die Gesellschaft für Konsumforschung GfK in Nürnberg hat es amtlich gemacht: Krombacher ist derzeit die führende Biermarke in Deutschland. Die Nürnberger Marktforscher weisen für die Marke Warsteiner der Warsteiner Brauerei Haus Cramer GmbH & Co. KG, wie