Aus Beschwerden wird Umsatz

Tipp vom Experten: Reklamationen sind immer Chefsache / Tourismus spielt im ländlichen Raum eine Schlüsselrolle

STUTTGART. " Fremde Fehler haben wir vor Augen, unsere haben wir im Rücken": Ein arabisches Sprichwort, das für manche Hoteliers und Gastronomen noch immer chinesisch klingen mag. Dabei sind sie mittendrin: Wettbewerbsdruck und steigende Qualitätsanforde

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Einkauf/Vertrieb

Begeisterte Kunden durch begeisterte Mitarbeiter Für Führungskräfte der Bereiche Verkauf, Vertrieb und Kundenservice. Programm: Im Mittelpunkt des Seminars steht die Frage "Wie schwören Sie Ihre Mitarbeiter auf noch mehr Kundenorientierung ein?" Die T

Wer fragt, der führt

Die Wünsche des Kunden zu ergründen, ist ein elementarer Schritt hin zum Abschluss. Eine gute Fragetechnik hilft, denn auch Topverkäufer beraten nicht besser - sie fragen nur klüger.