Reibungsloser Ablauf wird belohnt
Studie konkretisiert Erfolgsfaktoren für Webshops – Nachholbedarf beim Zustellservice – Kostenpflichtige Rücksendung bleibt „No-Go“
Berlin/Hamburg. Online-Käufer geben Webshops gute Noten in puncto Produktinformation, Warenverfügbarkeit und Versandabwicklung. Verbessern können die meisten Web-Händler ihren Service jedoch hinsichtlich des vielfachen Kundenwunsches, Liefertermine oder -fenster selbst zu bestimmen.
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Mobiler Einkauf hat noch Luft nach oben - Rund ein Viertel der Online-Shopper hat in den vergangenen 18 Monaten Waren über mobile Geräte im Internet gekauft
Vor allem Bekleidung und Schuhe - Versand und Retouren: Was wird zurückgeschickt ?
Zwei Drittel der Online-Käufer wollen selbst entscheiden - Lieferzeit und Termintreue
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