Handelspersonal braucht Multichannel-Exzellenz

Mitarbeiter handeln zu kanalbezogen – Thesen des IFH zu Hemmnissen für den kanalübergreifenden Vertrieb

Köln. Die Online-Einheit ECC des Instituts für Handelsforschung benennt Mitarbeiter als Hemmschuh bei der Verbreitung von Multichannel-Services. Die Handelsunternehmen seien mit Schulung ihres Personals in der Pflicht, aber auch mit Kundenwerbung und -information.